Entre e escolha o tipo de roupa (calças, vestido, malhas, acessórios...)
Veja o(s) produto(s) de seu interesse. Através de um clique você terá uma ampliação da fotografia para ver detalhes do produto, composição, tamanhos disponíveis, referência e preço.
Selecione uma peça de roupa e adicione o item à cesta. Você pode então optar por continuar comprando ou fazer um pedido.
Se quiser continuar comprando, repita o processo, mas se quiser fazer o pedido, clique em fazer o pedido como convidado ou cadastre-se (opção recomendada para agilizar a compra em compras futuras e acessar facilmente o histórico e status de compras)
Depois de inserir seus dados, verifique se estão corretos e pressione "confirmar". - - Se você já era cadastrado, digite seu e-mail e senha para acessar.
Escolha se pretende levantar a sua encomenda numa das nossas lojas Chela ou recebê-la em casa, e certifique-se de que a morada de envio e faturação estão corretas.
Selecione um método de pagamento: Transferência ou depósito em conta, dinheiro na entrega, Paypal, cartão de crédito...
Confirme a ordem.
Você receberá um e-mail confirmando seu pedido.
Que forma de pagamento posso usar para fazer minha compra?
Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Pagar depois, Dividir em 3, Parcelar, Transferência ou depósito em conta, À cobrança, Cartão de crédito, Paypal ou Bizum.
- Pague depois: compre agora, receba primeiro e pague depois. Quando a sua encomenda sair da loja terá 7 dias para efetuar o pagamento a partir do link que receberá no seu email ou por transferência bancária. +informações
- Divida em 3: Pague sua compra em três meses sem lhe custar nada a mais. Instantaneamente, sem burocracia ou truques ocultos. +informações
- Parcelamento: Divida o pagamento na hora e sem burocracia. Escolha entre 4, 6 e 12 meses apenas com um pequeno custo fixo por mês. +informações
As encomendas à cobrança devem ser pagas ao estafeta no acto da entrega e em numerário, tanto na Península como em Portugal e nas Ilhas Baleares. É aconselhável ter a quantia certa para dar ao estafeta, uma vez que o estafeta não é obrigado a fornecer troco em dinheiro.
Em caso de dúvidas sobre o seu parcelamento dentro da SEQURA, pode escrever para clients@sequra.es ou ligar para 931760008. Clique no botão editar para alterar este texto. Lorem ipsum pain sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Onde posso obter a minha encomenda?
Pode recebê-lo na morada que escolher (casa, trabalho, etc.-nunca numa caixa postal) ou na loja Chela à sua escolha.
Quanto tempo levará para meu pedido chegar?
Os prazos de entrega dependem do tipo de envio selecionado. Para entregas na loja são entre 3 e 5 dias úteis, para entregas ao domicílio entre 2 e 4 dias úteis. O prazo de entrega das encomendas para as Ilhas Canárias é de 7 a 10 dias úteis.
Fazemos todo o possível para cumprir esses prazos, mas como dependemos de empresas terceirizadas que lidam com o envio, não podemos garanti-los cem por cento, portanto, o não cumprimento dos mesmos não pode ser motivo de cancelamento do pedido ou indenização.
Quanto tenho que pagar pelos custos de envio?
Para entregas na loja, o frete é grátis. Os custos de entrega ao domicílio são de 5,99 euros para toda a península, Ilhas Baleares e Portugal. Para as Ilhas Canárias o custo de envio é de 10,99€.
Qual é o processo de entrega ao domicílio?
Se optou pela entrega ao domicílio, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação de envio (quando a sua encomenda sair do armazém), outro com o número de rastreio (com link para o site da transportadora) e por último a transportadora entrará em contacto consigo por SMS ou e-mail. -mail para informá-lo da entrega do seu pedido.
O que devo fazer para devolver o item?
A forma mais fácil de devolver um artigo é numa das nossas lojas Chela. As peças de vestuário devem estar em perfeitas condições e com o respectivo bilhete.
Se preferir que a recolhamos ao domicílio, pode solicitar a devolução ao domicílio enviando uma mensagem privada no Facebook para a Chelamoda ou enviando um e-mail para info@chela.es. Após a verificação de todos os dados, enviaremos uma transportadora para retirar seu pacote nas próximas 48 horas (sempre que possível). Para agendar a coleta, a empresa de transporte entrará em contato com você. Se, por qualquer motivo, você não estiver convencido pela data que eles lhe oferecem, entre em contato com eles para alterá-la.
Qual o prazo para fazer a devolução?
O prazo para qualquer devolução é de um mês a partir da data da compra em qualquer uma de nossas lojas. Se o retorno for em casa, são 14 dias.
Tenho que pagar alguma coisa pela minha devolução?
As alterações são gratuitas uma vez por compra desde que a encomenda não tenha uma promoção anterior, não são aplicáveis duas promoções na mesma encomenda. Caso seja necessário efetuar mais alterações, o cliente deverá pagar o custo do transporte necessário para efetuar a alteração.
Em caso de devolução, o custo de transporte que você já pagou, portanto, será pago apenas o preço da peça.
DEVOLUÇÕES DE ROUPAS DE FESTA NÃO SÃO ACEITAS
Como vou receber meu reembolso?
Assim que a devolução for aprovada, faremos um depósito em conta do valor da peça.
Quando receberei meu reembolso?
Após a aprovação da devolução (os artigos devem estar em perfeito estado e com as etiquetas no interior) o valor será creditado na sua conta em poucos dias.
Como devo fazer se o valor do meu reembolso estiver incorreto?
Contactando o nosso serviço de apoio ao cliente (info@chela.es ou através do telefone 638 133 055 das 9h00 às 14h00, de segunda a sexta-feira), resolveremos o problema o mais rapidamente possível.
Chela.es reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo, ou peças de vestuário que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidas.
Posso trocar meus itens?
Sim, você tem 2 opções:
Em nossas lojas, você pode alterá-lo:
- POR TAMANHO OU COR, desde que seja o mesmo valor, sem a necessidade de qualquer pagamento adicional.
- PARA OUTRO ARTIGO DIFERENTE pagando a diferença.
Se preferir, pode solicitar a mudança em casa enviando uma mensagem privada no Facebook para a Chelamoda ou enviando um e-mail para info@chela.es. Depois de verificar todos os dados e verificar se temos as peças em stock, enviar-lhe-emos uma transportadora que recolherá a peça que vai devolver e lhe entregará a peça de troca. Para organizar a recolha e a mudança, a empresa de transporte entrará em contacto consigo. Se, por qualquer motivo, você não estiver convencido pela data que eles lhe oferecem, entre em contato com eles para alterá-la.
Qual o prazo para fazer a mudança?
O prazo para qualquer troca online é de 14 dias a partir da data de recebimento do produto. No caso de devoluções, também são 14 dias a contar da receção da peça.
Posso trocar meus itens em qualquer loja Chela?
Sim
Para qualquer questão sobre encomendas, tamanhos, medidas, taras, devoluções pode contactar o serviço de apoio ao cliente por mensagem privada através do Facebook (CHELAMODA) de 2ª a 6ª feira das 9h00 às 14h00.
Telefone 638 133 055
info@chela.es