Preguntas
Frecuentes
En este video te lo explicamos:
Puedes hacerlo desde nuestra web. Entra en tu CUENTA y ve al apartado MIS PEDIDOS. A continuación entra en VER DETALLES de aquel pedido en el que quieres hacer un cambio de talla. Pincha en el botón DEVOLUCIÓN O CAMBIO y sigue los pasos. Elige CAMBIO DE TALLA y selecciona la talla nueva que necesitas. Puedes hacernos llegar el paquete dejándolo tú en un punto pick up (esta opción tiene un coste de 1€) o bien un mensajero puede ir a recogerlo a tu domicilio (esta opción tiene un coste de 3,90€ a abonar en el último paso). Recuerda incluir siempre en el paquete el albarán que te enviaremos por mail una vez confirmada tu devolución, si no no se podrá llevar a cabo.
Puedes hacerlo desde nuestra web. Entra en tu CUENTA y ve al apartado MIS PEDIDOS. A continuación entra en VER DETALLES de aquel pedido en el que quieres hacer un cambio de talla. Pincha en el botón DEVOLUCIÓN O CAMBIO y sigue los pasos. Elige Reembolso en Mismo Método de Pago si quieres que se te haga el abono en la misma tarjeta que utilizaste para realizar el pedido o Reembolso en Tarjeta Regalo si quieres que te creemos un¿a tarjeta monedero para tus comprar en CHELA. Puedes hacernos llegar el paquete dejándolo tú en una tienda CHELA, un punto pick up (esta opción tiene un coste de 1€) o bien un mensajero puede ir a recogerlo a tu domicilio (esta opción tiene un coste de 3,90€ a abonar en el último paso).
Recuerda incluir siempre en el paquete el albarán que te enviaremos por mail una vez confirmada tu devolución, si no no se podrá llevar a cabo. El importe se abonará mediante el método de pago que hayas elegido y se verá reflejado en un plazo máximo de 15 días laborables en el extracto de la tarjeta si se trata de una tarjeta de crédito, o bien en la cuenta si se trata de una tarjeta de débito, así como en PayPal.
¡Sí! Puedes dejar tu paquete en cualquiera de nuestras tiendas para que nuestras compañeras lo manden a nuestras instalaciones. Una vez recibido en nuestras instalaciones centrales te haremos el rembolso solicitado sin gasto de gestión.
Puedes seguir el estado de tu pedido en MI CUENTA > Mis pedidos.